Posso devolver a minha encomenda?
Sim, é possível. Se não estiver satisfeito com os produtos que encomendou, pode devolvê-los no prazo de 30 dias a partir da receção. Nesse caso, a encomenda deve cumprir as seguintes condições:
A encomenda deve conter todas as peças e componentes necessários, e a embalagem deve estar intacta.
O produto deve ter sido utilizado de forma normal, excluindo danos causados por uso indevido.
Os produtos onde a higiene é importante devem ser cuidadosamente limpos antes do início do processo de devolução.
Qualquer defeito no produto deve ser notado imediatamente após a receção.
Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos de envio.
A devolução será processada no prazo máximo de 14 dias úteis e, se as condições forem cumpridas, oficialmente reconhecida nesse período.
*Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de produtos se suspeitarmos que foram utilizados ou danificados por motivos fora do nosso controlo.
Como posso devolver a minha encomenda?
Se a sua encomenda cumprir as condições acima, siga estes passos para iniciar o processo de devolução. Envie um e-mail para info@vesnanakit.com. Certifique-se de que o e-mail contém as seguintes informações:
Número da encomenda
Motivo do pedido de devolução
Fotografia do produto
Nome completo do cliente
Morada do cliente.
Entraremos em contacto consigo com a morada de devolução e explicaremos detalhadamente os próximos passos. Nunca envie o artigo devolvido de volta ao remetente; a pedido, enviaremos a morada correta. O cliente é responsável por todos os custos de envio da devolução do produto.
A. Condições de rescisão – Direito de rescisão do contrato
O prazo para desistir é de 14 dias a partir da data em que você ou uma terceira pessoa que você indicar (exceto o transportador) recebeu ou levantou o último artigo. Para exercer o direito de rescisão unilateral do contrato, deve informar-nos (Vesna nakit) por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail) da sua decisão de rescindir este contrato.
Consequências da rescisão do contrato: Se rescindir este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, excluindo os custos de envio (exceto os custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de envio diferente do método de envio padrão mais barato que oferecemos), sem atrasos indevidos e, no máximo, no prazo de catorze dias a partir do dia em que recebermos a sua notificação de rescisão do contrato. Para este reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, a menos que seja expressamente acordado o contrário; em nenhum caso lhe serão cobradas taxas por este reembolso.
Não somos responsáveis por erros cometidos pelo cliente durante o processo de compra, como moradas ou dados de contacto incorretos.